各位微店商家：

为维护微店平台票务市场的正常运营秩序，维护交易双方的合法利益。对《微店票务市场管理规范》准入门槛进行更新（详见第二章，第三条）。

本规则于2019年11月21日对外公示，2019年11月28日正式生效。

微店

2019年11月21日

微店票务市场管理规范

第一章 概述

第一条【目的及依据】为维护微店平台票务市场的正常运营秩序，保障微店平台票务市场商家的合法权益，根据《微店店长服务协议》等相关规则、协议的规定，制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于微店平台票务市场的所有商家,。

第二章 准入

第三条【准入】微店平台商家须同时满足以下条件方可入驻微店平台票务市场：

（一）付款方式：必须选择担保交易；

（二）店铺经营主体为企业；

（三）商家若为演出举办单位，需提供《营业性演出许可证》；商家若为代理方，需持有演出举办单位提供的授权文件，并且代理方需持有《营业性演出许可证》。

（四）如万人及以上的演出，需提供相应的公安部批文。

（五）加入微店平台要求缴存五千元的消保保证金。

（六）资质认证：若商家符合以上要求，请在微店店长版APP>店铺管理>店铺资料>特殊行业认证，选择票务演出经营资质认证，认证通过后即可入驻微店平台票务市场

（七）亮证：票务演出经营资质认证通过后会在店铺详情展示资质标识，点击可查看相关经营者执照信息。

第三章 清退

第四条【清退】入驻微店平台票务市场的商家若发生以下任一情形，将被清退出微店平台票务市场：

（一）商家未缴纳消保保证金；

（二）退款等指标不符合以下任一情形的：

1、近90天，微店平台介入且成功退款笔数大于3笔，且退款成功率大于3%；

2、近30天，不同消费者延迟发货人工投诉成立量大于3笔。

（三）票务行业出现重大问题，造成集中投诉，影响恶劣。

第四章 经营要求

第五条【商品发布】微店平台票务市场的商家都须遵守《微店禁售商品管理规范》、《微店商品信息管理规范》及《微店店铺装修管理规范》中关于商品发布的相关规定。

第六条【行为规范】微店平台票务市场的商家须遵守微店平台中关于市场管理、违规行为的相关规定。

第七条【价格规范】微店平台票务市场的商家应诚信经营，禁止发生溢价行为，一经发现微店平台将按照本规定采取相应的处罚措施。

第五章 行为规范

第八条 微店平台票务市场的商家若发生以下行为，应按下述要求处理：

（—）因不可抗力、情势变更等因素导致主办方变更或取消演出的，商家需主动与消费者确认变更或退款事宜，不得收取任何手续费。

（二）因主办方自身原因导致演出变更或取消的，商家须依据主办方通知为买家办理退款或变更事项。

第九条 微店平台票务市场的商家违背以下任一承诺的，微店平台将依照《微店卖家违规处罚管理规则》对商家进行处罚，相关订单以退款方式处理：

（一）商家因自身原因等方面拒绝发货或中止发货的（如无票、现场/临时加价）的； 
（二）商家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；商家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

第六章 违规处罚

第十条 如出现违规，微店平台将视情节严重程度对经营的店铺进行商品删除、扣分、资金冻结、搜索屏蔽、店铺封禁等处理。