1. 什么是违约金?

如您在微店的交易行为或您与买家的交易行为被有关部门或微店认定为属于非正常交易（如通过信用卡、支付宝微信等支付方式虚构交易实施诈骗、套现、赌博、洗钱及其他非正常交易等）情形时，微店平台有权最高按照该笔交易金额的30%收取违约金，且店铺资金处以最高90天以上的延期提现，情节严重的非正常交易行为面临上报公安部门。

2. 什么时候收取?

当您在微店的交易行为或您与买家的交易行为被微店认定为属于非正常交易的情形后，该笔订单将按比例被收取违约金，违约金比例最高30%，在“订单收入-收入资产-明细”中可看到对应收取的记录，在该笔订单收入提现时违约金金额不可提现。

3. 是否允许申诉?怎么申诉？

被微店认定为非正常交易的订单允许申诉。

在该笔订单被微店认定为属于非正常交易的订单后，7日内在微店店长版APP中的“设置-规则中心-我的违规记录”中相应的订单处罚里提交资料申诉，7个工作日内会返回审核结果。

4. 申诉成功后会解除处罚吗?

如果该笔订单申诉成功，系统会自动撤销该笔订单的违规处罚，并退回扣除的违约金到账户余额内；若申诉失败，不会退回违约金。

5. 若7日内未进行申诉或是申诉失败怎么办？

若该笔订单从处罚之后的7日内未申诉，或2次申诉均失败，不会退回违约金，并关闭申诉入口、无申诉机会。

6. 订单退款，违约金如何处理？

担保交易订单：

（1）进行中的交易（指未完成的担保交易订单），若全额退款则不会扣除违约金；若部分退款，剩余未退款部分金额会在订单完成之后收取最高30%违约金。

（2）已完成的交易，若发起退款，不会退回违约金。

直接到账订单：直接到账订单支付完成第二天，若发起退款，不会退回违约金。