各位微店用户：
为更好的为买卖双方提供服务保障双方权益，微店已对管理规范进行修改。
本细则与2022年5月20日对外公示，2022年5月26日正式生效。
微店
2022年5月20日
《微店卖家违规处罚管理规则》
第一章 概述
第一条 为保障消费者合法权益，维护微店正常的交易秩序，实现微店卖家规范化经营店铺，特根据国家法律法规范，《微店店长服务协议》、以及微店平台发布的相关协议和规则制定本规则。
第二条 本规则适用于微店所有注册卖家。
第三条 使用特殊产品产生的卖家违规行为遵循相关产品管理规范中的约定，特殊产品规则与本规则冲突的，以特殊产品规则为准。
第二章 违规行为及处罚
第一节 违规行为
第一条 违规行为是指卖家破坏微店经营秩序，违反法律法规、本规则或微店平台其他协议和规则的行为。
第二条 卖家的违规行为的判断依据来源于：
（一）微店平台基于数据排查；
（二）行政管理部门的通报、通知；
（三）司法机关的法律文书；
（四）用户或第三方平台的投诉、举报；
（五）其他合法合规渠道；
第三条 微店会根据违规行为的情节严重程度对卖家进行相应的处罚。
第二节 违规行为说明
第一条 交易纠纷
交易纠纷，是指卖家违反《微店交易纠纷管理办法》规则的规定，卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺。交易纠纷包括但不限于以下情形：
（一）卖家违背以下规定的，进行店铺资金冻结处理。
1、微店判定应该承担发货义务的，但是未能按时履行的。搜索屏蔽7天处罚。
2、微店判定卖家确实应该支持 “七天无理由退货”, 但拒绝履行七天无理由退货承诺的。
3、微店判定确实应该履行交易纠纷卖家义务的，但是没有按时响应处理的。
4、微店判定确实应该履行交易纠纷卖家义务的，但是拒绝履行或卖家失联。
（四）卖家交易纠纷情节严重的，将进行包括店铺资金冻结处罚，店铺封禁等处罚。
（五）卖家短期内被买家批量投诉的，将会被采取禁止下单、店铺资金冻结处罚等处罚。
第二条 出售假冒商品
出售假冒商品，是指卖家违反《微店出售假冒商品处理规则》的规定，出售假冒、盗版商品的行为。卖家须从正规渠道进货，保证货真价实。出售假冒商品包括但不限于以下情形：
（一）通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的，进行删除商品、搜索屏蔽处罚。
（三）卖家实际出售假冒、盗版商品的，进行删除商品、搜索屏蔽7天处罚。
（五）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重或对消费者造成严重的权益侵害的，进行删除商品、店铺资金冻结处罚。
第三条 不当使用他人权利
不当使用他人权利，是指卖家违反《微店侵权处理规则》的规定，发生以下任一行为：
（一）卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名中不当使用他人商标权、著作权等权利的；
（二）卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
（三）卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。
卖家须增强法律意识，尊重他人知识产权，从正规渠道进货，保证货真价实。微店将依据违规情况，采取包括但不限于下列处理措施：
（一）卖家单个商品不当使用他人权利的，进行删除商品处罚。
（二）卖家不当使用他人权利，情节严重的，店铺封禁。
第四条 虚假交易
虚假交易，是指商家通过规避平台规则或利用漏洞等方式，产生以下任一行为：
（一）套取平台补贴；
（二）获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益；
（三）恶意损害其他商家或任何第三方合法权益的行为。
微店将依据违规情况，采取包括但不限于下列处理措施：
（一）对店铺功能做一定期限的限制，包括但不限于商品下架、移除资源位、限制店铺展示；
（二）限制店铺资金提现；
（三）若商家从事虚假交易时套取平台补贴或给平台带来损失，微店有权要求商家承担违约责任，包括但不限于限制商家微店店铺全部资金提现、 自商家微店店铺保证金扣除违约金，若店铺保证金余额不足，在损失金额不明确或未完成结算之前，微店有权无限期冻结您的微店账户资金，直至款项完成结算；
（四）封禁店铺，终止与商家的合作。
第五条 违背承诺
违背承诺，是指卖家未按约定或微店规则向买家提供承诺的服务，妨害买家及微店权益的行为，包括但不限于延迟发货、虚假发货、无法交付产品等。
出现违规承诺，微店将依据违规情况，采取包括但不限于下列处理措施：
（五）（一）对店铺功能做一定期限的限制，包括但不限于商品下架、移除资源位、限制店铺展示；
（六）（二）限制店铺资金提现；
（七）（三）情况严重者，自商家微店店铺保证金扣除违约金，若店铺保证金余额不足，在损失金额不明确或未完成结算之前，微店有权无限期冻结您的微店账户资金，直至款项完成结算；
（四）封禁店铺，终止与商家的合作。
第六条 违规交易
违规交易，是指卖家违反法律法规、微店平台发布的相关协议、规则。包括但不限于店铺存在涉嫌以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的交易行为，或被有关部门、微店认定为非正常交易（如通过信用卡、支付宝微信等支付方式虚构交易实施刷单、诈骗、赌博、洗钱及其他）等交易行为。违规交易处罚包括但不限于以下情形：
（一）店铺存在违规交易的，进行店铺资金冻结处罚。
（二）店铺存在违规交易情节严重的，视情况进行搜索屏蔽，资金冻结，无法下单，禁止退款等处罚。
（三）店铺存在违规交易情节特别严重的，视情况进行拦截交易，扣除保证金，店铺永久封禁等处罚。
第七条 商品存在争议
商品存在争议，是指违反《争议商品下架或删除规则》的规定，店铺售卖存在争议的商品。商品存在争议包括但不限于以下情形：
（一）单个商品存在争议的，进行删除商品处罚。
（二）商品存在争议，情节严重的，进行删除商品处罚。
（三）商品存在争议，情节严重或产生恶劣影响的店铺暂时封禁、店铺永久封禁、店铺资金冻结等处罚。
第八条 发布未经准入的商品
发布未经准入的商品，是指卖家通过微店发布需要进行资质准入的商品。包括但不限于以下具体情形：不配合提交资质，未按微店要求时间更新、提交符合微店要求的最新资质的。发布未经准入的商品包括但不限于以下情形：
（一）发布未经准入商品的，进行下架商品（不可上架）处罚。
（二）发布未经准入商品情节严重的，进行搜索屏蔽、店铺封禁、店铺资金冻结处罚。
第九条 滥用用户权利
滥用用户权利，是指卖家违反《微店平台滥用用户权利处理规则》的规定，滥用、恶意使用微店赋予商家的各项权利，妨害平台正常运营秩序。 滥用用户权利包括但不限于以下情形：
（一）恶意使用微店现金红包的，进行店铺资金冻结处罚。
（二）辱骂他人的，微店聊天工具中禁止发送消息1天。
（三）发布敏感言论的，禁止登录。
第三章 违规行为纠正措施
第一条 清除店铺收藏，是指删除店铺的历史收藏。
第二条 清除商品收藏，是指删除商品的历史收藏。
第三条 禁止下单且聊天工具禁言，指禁止用户下单，并在微店聊天工具中禁止发送消息。
第四条 限制使用微店聊天消息，指禁止卖家使用微店聊天消息（IM）。
第五条 资质类商品删除，是指商品下架不可上架，通过资质审核后方可上架。
第六条 下架商品，指对店铺全部或部分商品进行下架处理。
第七条 删除商品，指对店铺全部或部分商品进行删除处理。
第八条 限制发布商品，指禁止卖家发布新商品。
第九条 关闭直接到账，指关闭用户的直接到账功能。
第十条 强制担保交易，只强制用户使用担保交易的方式付款。
第十一条 限制店长笔记使用，指禁止卖家使用店长笔记功能。
第十二条 限制参加活动，指禁止卖家参加微店所有营销活动。
第十三条 延期提现，指对账户提现周期进行延长。
第十四条 交易限额，指对店铺单笔或单日交易总金额进行限制。
第十五条 支付限额，指对用户单笔支付总金额进行限制。
第十六条 店铺资金冻结，指将卖家账户进行冻结，禁止卖家提现。
第十七条 搜索屏蔽，指在微店买家版中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽。
第十八条 限制店铺新客下单，指禁止未在店铺购买过商品的用户在店铺下单。
第十九条 店铺封禁，指卖家登录限制，店铺禁止买家访问。
第二十条 保证金止出，指保证金账户禁止提现。
第二十一条 扣除保证金作为违约金，指从商家保证金账户扣除指定金额作为违约金。
第二十二条 限制登录，指禁止微店卖家登录微店。
第二十三条 冻结订单，指对您涉及违规的订单予以冻结，您将无法对该订单进行处理。
第二十四条 强制退款，指对您涉及违规的订单进行原路退款。
第四章 违规公示及申诉
第一条 卖家违规后，将在店长版规则中心界面进行公示，并在处罚申诉界面开放申诉入口。
第二条 对违规处罚的申诉，须在微店规定的时间内进行；未在规定时间内申诉的，不予受理。
第三条 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，微店不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
第五章 附则
第一条 微店卖家的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。
第二条 微店会对本规则进行不定期修订，并在“规则中心”页面执行公示。
第三条 本规则自生效之日起执行。