亲爱的微店用户:

为了能更清晰、直观的向消费者展示“微店保障”的权益及内容,现对“微店保障”服务名称进行重新修订和更新,“微店保障”服务名称统一升级变更为“服务保障”

此次规则变更于2019年6月20日进行公示通知,将于2019年6月28日正式生效。

微店

2019年4月29日

消费者保障服务协议


为了给消费者创造无忧购物的消费环境,微店店长 App(简称“微店”)推出消费者保障服务项目(下称“消保服务”)。本协议由您与北京口袋时尚科技有限公司共同签署,本协议具有合同效力。您在确认申请加入微店提供的消保服务之前,应当阅读并遵守《消费者保障服务协议》(下称:本协议)、《微店平台服务协议》、《微店禁售商品管理规范》、《微店交易纠纷处理办法》以及微店平台发布的其他业务规则(以下统称:微店平台规则)。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或限制责任的相应条款,并选择接受或不接受。免除或限制责任条款可能以加粗形式提示您注意。


除非您已阅读并接受本协议所有条款,且属于能够独立承担相应民事责任的自然人,否则您无权开通并使用消保服务。本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有微店已经发布或将来发布的各类微店平台规则,所有规则都应视为本协议下不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。您同意微店有权随时对本协议内容进行单方面的补充或变更,并以微店客户端更新的方式向您公布,您知悉并认可微店无需另行单独通知您。如您在本协议内容公告变更后继续使用消保服务的,即表示您已经充分阅读、理解并接受修改后的协议内容,并遵循修改后的协议内容使用消保服务。若您不同意修改后的内容,您应停止使用消保服务。


一、定义


1、消费者保障服务:为了向买家提供更好的购物环境,提升买家购物体验,微店向您提供了消费者保障服务计划,本服务由您自行选择加入,加入消保计划的商家应本协议及微店平台规则约定履行相关义务。

2、约定交易服务:是指您加入微店消费者保障计划服务后自愿向买家提供的特定服务项目,包括但不限于“24小时内承诺发货服务”、“48小时内承诺发货服务”、“承诺售后无纠纷”等。

3、消费者权益保证金:指您未履行微店消费者保障计划服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。

4、违约赔付:指您与买家进行交易后,如因您未履行消保服务承诺而导致买家权益受损, 且在买家要求您处理未果的情况下,微店可以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是,则微店可直接扣除相应金额保证金款项赔付给买家。


二、开通条件


1满足微店平台保证金缴纳标准,具体缴费标准以微店-店铺管理-店铺资料中具体开通页面为准。

2如您的店铺商品全部为分销商品,则暂不支持开通消保服务,除此之外均可申请开通消保服务。


三、微店消保服务内容


1、您保证拥有合法的权利和资格向微店上传有关商品信息,且前述行为未对任何第三方合法权益,包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵权。如因您的行为导致微店遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任,您应承担相应责任并使微店免责。

2、您应严格依照本协议规定及您所承诺的服务内容向买家履行相关义务,包括但不限于“24小时内承诺发货服务”、“48小时内承诺发货服务”、“承诺售后无纠纷”,发货时间以快递公司系统内揽件记录时间为准。

3、您同意当微店受理买家提出的维权和赔付申请时,您应积极配合,在微店要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。您知悉微店将以普通或非专业人员的知识水平标准,对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核,如微店以其独立判断您未全面履行消保服务或不符合微店平台规则的,则微店可根据本协议及其它公示规则的规定,用您在本协议项下缴纳的保证金对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。

4、您同意当微店用您在本协议项下缴纳的保证金进行违约赔付时即视为您违规,微店可给予您相应惩罚。

5为了提升买家消费体验,您同意并授权,当微店判定交易纠纷非买家责任时,除扣除相应金额的保证金赔付款外,您还同意向买家提供5元全平台使用红包,并授权微店直接从您缴纳的保证金中划扣,成功划扣后买家账户中将会收到5元红包,红包具体使用规则以红包规则为准。

6、为了提升买家消费体验,您同意并授权,当微店平台系统监测到您未按承诺的服务内容向买家履行相关义务时,包括但不限于“24小时内承诺发货服务”、“48小时内承诺发货服务”等情形,您同意向买家提供5元全平台使用红包,并授权微店直接从您缴纳的保证金中划扣,成功划扣后买家账户中将会收到5元红包,红包具体使用规则以红包规则为准。


四、保证金


您应根据以下条款之约定缴存,并授权微店可根据以下条款及微店其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金,除您主动注销账户并终止在微店所有经营活动情况外,上述授权不可撤销。

1、保证金的缴存

1.1、您可以选择是否报名参加消保服务,加入消保服务前,应保证缴纳不少于人民币1000元的保证金。

1.2、您缴纳了保证金且保证金余额大于或等于人民币1000元,您店铺的相关页面将出现已交保证金或类似文案之标识。

1.3、尽管有上述约定,本协议有效期内,微店可根据您业务变化及实际赔付情况通知您调整保证金金额,并通过短信、微店店长版App内部通知方式告知您。

1.4、您应使保证金余额始终保持不低于人民币1000元,如发生赔付事件导致您需补缴保证金的,则自微店通知您之日起7日内补足。如您未能在上述期间补足相应的保证金,您同意并授权微店从您的店铺账户余额中扣除相应的赔付款项,并且您店铺相关页面的服务保障标识将被取消,且微店可对您发布的商品采取搜索降权、下架等限制措施,对您的店铺采取屏蔽等限制措施。

2、保证金的退还

2.1、您在申请保证金退还前须点击申请退出服务保障,您店铺相关页面的“服务保障”标识将被取消。

2.2、退还保证金须同时满足以下条件:

2.2.1没有未结束的微店交易记录;

2.2.2没有正在处理的未完结的赔付记录;

2.2.3没有保证金催缴款项;

2.2.4没有交易成功并且在15天以内的微店交易记录;

2.2.5没有未完结的退款记录。

3、如您成功申请退还保证金,保证金在15个工作日内无息退还到您绑定在微店的银行账户中。

4、保证金的管理与使用

4.1、您同意,微店可在以下情况发生时,处置您的保证金:

4.1.1如您在微店发布商品并达成交易、履行交易相关义务过程中,违反国家法律、法规、政策、微店已公示并生效的规则,或您违反本协议的服务承诺,或被买家申请维权、索赔时,微店可根据其独立的判断,先行使用保证金对买家进行违约赔付。

4.1.2如您违反本协议和/或微店平台规则和/或您与微店签署的其他协议,给微店造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,或您的在售商品由第三方检验机构检测证明存在质量瑕疵的,微店可根据其独立的判断,先行从保证金中扣除相当于微店损失(含应退回的货款等)的金额和相当于检测费用的金额,以补偿微店所遭受的损失。

4.1.3其他微店可处置您的保证金的情形。

4.2、微店如使用保证金进行任何赔付,将通过微店官方短信方式通知您,并且您在微店-店铺管理-店铺资料中可以查看扣除以及余额明细。

4.3、如您的保证金不足以赔付时,您应在收到微店赔付通知后7日内自行支付额外的赔付金额。如您未按约定支付的,您同意并授权微店从您的店铺账户余额中扣除相应的偿还款项。如微店的损失通过上述方式仍无法弥补,则微店可单方面终止向您提供微店服务,而且继续要求您承担赔偿责任。

4.4、您对买家、任何第三方以及微店的赔付责任不以您已缴纳的保证金数额为限。除法律有明文规定外,微店不对买家或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务,但可根据本协议的规定将您的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。


五、协议终止


1、出现以下情况时,本协议终止。本协议终止后,您将无法加入消保服务:

1.1、自然终止:如您在线签署的《微店店长服务协议》因任何原因终止,则本协议将同时终止。

1.2、通知解除:微店可提前7天以短信或微店店长App内部通知的方式终止本协议。

1.3、微店单方解除权:如您违反本协议中的任何承诺与保证或微店的任何规则,微店可立即终止本协议,且按有关规则对您进行惩罚。

1.4、本协议(含规则)变更时,您明示并通知微店不愿接受新的消保服务的,则本协议自微店收到您通知之日起自动终止。

1.5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。

2、无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,微店仍可根据本协议的规定处理,包括但不限于使用您的保证金、账户余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。


六、争议解决


本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,适用中华人民共和国法律,并以微店所在地人民法院为第一审管辖法院。