Q1：买家充值的资金，如何提现？

1、买家完成储值订单后储值部分货款将直接转入店铺资金内；

2、存在部分商家买家确认收货后隔天储值资金才到账店铺资金，属正常情况；

3、若有资金需要的商家可在后台申请提前提现，如提前提现申请未获批，则意味着当前暂不支持对储值金额进行提前提现。

Q2：买家充值的资金可以提前提现吗？

可以提前提现，根据资质审核每日提前提现额度（额度一般为累积储值金额的10%，最高不超过5万），目前需手动申请提现，后台运营人员根据商家质量进行额度审核，申请路径，【客户】-【储值】-【储值运营管理】-点击【提前提现】-点击-【去申请】

注1：若想提高提前提现额度，商家需先开启储值活动，运营人员根据过往商家在平台的经营质量进行额度审核，提交申请后5个工作日内商家自行前往查看提前提现额度，不保证全部申请商家均可享受提前提现功能

注2：应国家监管部门对电商平台储值商户的要求，平台审核提前提现额度将严格遵守监管部门指示，综合评估，比如商家经营资质，平台经营表现等，进行额度审核。

Q3、储值余额可以退款吗？

您可以在后台对客户发起余额退款。建议操作退款前，与消费者做好协商沟通，达成一致后再进行操作。

操作路径：微店电脑端后台-储值-客户储值余额，找到需退款的客户，进行【余额退款】操作。

Q4：分销或者给佣金等分润订单支持储值余额支付吗？

1、“推广员”订单支持储值余额结算，但佣金为零，原本粉丝通过推广，无论是自购还是推荐他人购买，该笔订单如果使用了储值余额结算，该订单将不算做粉丝推广订单，所以将不结算佣金。

2、分销订单不支持储值余额支付。

Q5：通过储值金额购买的订单可以申请退款吗？

买家可以进行申请退款操作，储值抵扣部分会原路返回到储值卡，现金部分返回到原支付账户。

Q6：商家可以直接为会员充值金额吗？

可以，点击【储值运营管理】—【调账】，可进行单人调账和批量调账，单人调账输入手机号即可调账，或者直接给已经充值过的手机号进行调整余额输入手机号即可调账，批量调账导入表格进行调账

Q7：储值余额充值时，可以用信用卡支付吗？

储值余额的充值，不支持信用卡支付。

Q8：储值余额需要交易手续费吗？

客户充值的时候，会扣除0.6%的交易手续费，后续消费不再收取交易手续费。

商家赠送的储值金，不扣除交易手续费

Q9:储值功能在哪里使用？

电脑端：网页版微店—客户—储值

手机端：微店手机端—营销推广—老客复购—储值

Q10:储值订单是否可以进行改价？

不可以，因为下单的时候已经让客户选择支付方式，提前进行的订单锁定储值金，故不能改价

Q11:储值是否可以自定义金额

暂不支持，建议商家进行客户引导。

Q12：客户下单后，储值的抵扣先后顺序是怎么样的？

消费者在您店铺成功下单后，会按照一定比例扣除充值金额及赠送金额。

本金扣除比例为：充值余额/储值总额（即充值余额+赠送余额）*订单金额。

赠款消耗比例：赠款余额/储值总额（即充值余额+赠送余额）*订单金额。

‍Q13：调账后买家下单时如何抵扣？

因为储值调账后，金额存在赠款余额里，故在买家结算时候直接结算赠款余额，充值余额不做抵扣。‍

Q14：调账后，买家要退储值的余额怎么办？

因为调账存在的金额在赠款余额里，产生退款跟之前买家退款的方式一致，赠款金额全部清零，若充值金额有有余额则直接原支付方式进行退款，若没有则不退款

Q15：调账后，买家购买还需要手续费吗？

不需要

Q16：子账号可以设置储值调账吗？

因储值调账为敏感功能，故子账号没有权限

Q17：储值部分如何对账？

在微店网页版后台【资产】-【店铺余额】收支明细可进行查看，用储值余额进行支付的订单，在确认收货后，充值余额消费部分会自动提现到店铺余额内，订单类型为正数的储值卡转账，一笔正常的储值卡订单，例如买家充值1000元，体现在收支明细内有1000订单类型为货款收入，紧接着会有两笔，一笔交易手续费6元（交易手续费）的账单和一笔994元（储值卡转账）账单，994元会转入微店担保账户冻结，待买家实际消费确认收货后会解冻对应充值余额到店铺余额内。

Q18：储值订单可以单独筛选出来吗？

可以，在微店网页版后台，访问【订单】—【订单管理】—订单类型筛选储值抵扣即可筛选出储值卡抵扣的全部订单

Q19：储值最多可以充值多少？

单笔最高5万元，没有次数限制。

商家在处理买家余额退款时可选择是否回收权益卡以及储值礼包。

储值赠送的权益卡需商家在权益卡内事先设置好，且设置发放规则为“储值指定金额获取”。

权益卡设置的路径为，登入微店电脑端后台点击左侧菜单栏【客户】—【会员管理】—【权益卡】

权益卡有效可设置为固定周期，客户储值余额用完后失效和余额用完后X天失效三种。

商家可在创建活动时设置对应的权益卡，权益卡可挂钩对应的会员折扣即可。

同一张权益卡买家有且仅可拥有一张状态为进行中的，多次充值同一金额时仅首次充值发放权益卡。充值不同金额可获得多张权益卡。