储值常见问题

Q1:买家充值的资金,如何提现?

1、买家完成储值订单后储值部分货款将直接转入店铺资金内;

2、存在部分商家买家确认收货后隔天储值资金才到账店铺资金,属正常情况;

3、若有资金需要的商家可在后台申请提前提现,如提前提现申请未获批,则意味着当前暂不支持对储值金额进行提前提现。

Q2:买家充值的资金可以提前提现吗?

可以提前提现,根据资质审核每日提前提现额度(额度一般为累积储值金额的10%,最高不超过5万),目前需手动申请提现,后台运营人员根据商家质量进行额度审核,申请路径,【客户】-【储值】-【储值运营管理】-点击【提前提现】-点击-【去申请】

注1:若想提高提前提现额度,商家需先开启储值活动,运营人员根据过往商家在平台的经营质量进行额度审核,提交申请后5个工作日内商家自行前往查看提前提现额度,不保证全部申请商家均可享受提前提现功能

注2:应国家监管部门对电商平台储值商户的要求,平台审核提前提现额度将严格遵守监管部门指示,综合评估,比如商家经营资质,平台经营表现等,进行额度审核。


Q3、储值余额可以退款吗?

您可以在后台对客户发起余额退款。建议操作退款前,与消费者做好协商沟通,达成一致后再进行操作。

操作路径微店电脑端后台-储值-客户储值余额,找到需退款的客户,进行【余额退款】操作。

Q4:分销或者给佣金等分润订单支持储值余额支付吗?

1、“推广员”订单支持储值余额结算,但佣金为零,原本粉丝通过推广,无论是自购还是推荐他人购买,该笔订单如果使用了储值余额结算,该订单将不算做粉丝推广订单,所以将不结算佣金。

2、分销订单不支持储值余额支付。


Q5:通过储值金额购买的订单可以申请退款吗?


买家可以进行申请退款操作,储值抵扣部分会原路返回到储值卡,现金部分返回到原支付账户。


Q6:商家可以直接为会员充值金额吗?

可以,点击【储值运营管理】—【调账】,可进行单人调账和批量调账,单人调账输入手机号即可调账,或者直接给已经充值过的手机号进行调整余额输入手机号即可调账,批量调账导入表格进行调账


Q7:储值余额充值时,可以用信用卡支付吗?

储值余额的充值,不支持信用卡支付。


Q8:储值余额需要交易手续费吗?

客户充值的时候,会扣除0.6%的交易手续费,后续消费不再收取交易手续费。

商家赠送的储值金,不扣除交易手续费


Q9:储值功能在哪里使用?

电脑端:网页版微店—客户—储值

手机端:微店手机端—营销推广—老客复购—储值



Q10:储值订单是否可以进行改价?

不可以,因为下单的时候已经让客户选择支付方式,提前进行的订单锁定储值金,故不能改价


Q11:储值是否可以自定义金额

暂不支持,建议商家进行客户引导。


Q12:客户下单后,储值的抵扣先后顺序是怎么样的?

消费者在您店铺成功下单后,会按照一定比例扣除充值金额及赠送金额。

本金扣除比例为:充值余额/储值总额(即充值余额+赠送余额)*订单金额。

赠款消耗比例:赠款余额/储值总额(即充值余额+赠送余额)*订单金额


Q13:调账后买家下单时如何抵扣?

因为储值调账后,金额存在赠款余额里,故在买家结算时候直接结算赠款余额,充值余额不做抵扣。


Q14:调账后,买家要退储值的余额怎么办?

因为调账存在的金额在赠款余额里,产生退款跟之前买家退款的方式一致,赠款金额全部清零,若充值金额有有余额则直接原支付方式进行退款,若没有则不退款


Q15:调账后,买家购买还需要手续费吗?

不需要


Q16:子账号可以设置储值调账吗?

因储值调账为敏感功能,故子账号没有权限


Q17:储值部分如何对账?

在微店网页版后台【资产】-【店铺余额】收支明细可进行查看,用储值余额进行支付的订单,在确认收货后,充值余额消费部分会自动提现到店铺余额内订单类型为正数的储值卡转账,一笔正常的储值卡订单,例如买家充值1000元,体现在收支明细内有1000订单类型为货款收入,紧接着会有两笔,一笔交易手续费6元(交易手续费)的账单和一笔994元(储值卡转账)账单,994元会转入微店担保账户冻结,待买家实际消费确认收货后会解冻对应充值余额到店铺余额内。


Q18:储值订单可以单独筛选出来吗?

可以,在微店网页版后台,访问【订单】—【订单管理】—订单类型筛选储值抵扣即可筛选出储值卡抵扣的全部订单

Q19:储值最多可以充值多少?

单笔最高5万元,没有次数限制。