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「 来源于疫情下的一场“自救” 」

2002年，两位法国女性设计师Dagmar与Lucie携手，打造出年轻的新品牌——evona｡2009年春季Dagmar正式将evona品牌带入中国，并受到中国时尚女性们的青睐。

服装作为一个长尾市场，专注30-50岁女性这一细分市场，evona至今已拥有店铺近120家，成为国际二、三线时装品牌。

然而，2020年突如其来的疫情，打乱了所有的计划，线下的实体店都受到了不同程度的冲击。作为evona的大中华区总代理，深圳市朗悦商业有限公司开始探索线上直播。

接下来，让我们把目光对准evona女装，看她是如何通过「门店+视频号直播+私域社群」这一系列玩法，开启线上私域零售的？

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「 从线下，到线上私域直播 」

在入局服饰直播前，evona女装进行了自身分析：

1）大环境下整个服装行业疫后经济复苏，主要通过直播带动增长，“试穿+讲解”的形式使得下单转化率20%+；

2）自身品牌有一定的知名度和影响力；

3）以线下门店为基础，直播时可以多门店导流；

4）自身有私域的先天优势，直播时可结合微信公众号、个人号、社群等微信生态玩法

基于以上考虑，evona女装开始入局私域电商。这个时候直播平台的选择，成为了他们重点要考虑的事情。好的直播平台，不仅能保护私域流量，还能反向倒推流量。

微店小程序和视频号的打通，迅速吸引了evona女装的目光。作为微店的老用户，evona女装迅速开始了视频号的排兵布阵。

             视频号                           小程序商城

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「 把用户养在自己的“私域池” 」

50多家线下门店，为evona女装的私域池积累了不少的初始流量。那么evona女装是怎么进行客户沉淀的呢？

第一步，由于evona女装日常门店的价格力度一般是8折左右，而视频号直播时让价力度最低时可以达到原价的4折。门店店员以价格这一敏感点为切入，快速吸引客户添加店员的微信；

第二步，店员的微信是公司的微信，每个店员添加客户的微信后，会以门店为维度，对客户进行标签分层，进行统一的管理；

第三步，之后店员会统一邀请客户进福利群。evona女装每个门店都会有对应的社群，目前群内几乎都是满员的状态。

目前evona女装已沉淀10万+客户在自己的私域池里，也逐步开始启用企业微信进行添加客户。

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「 视频号直播，高效促活、获客 」

evona女装负责人透露到，目前运营的重心会偏向于拉新、留存上。十几万私域客户的资源，对于背靠微信环境下进行视频号直播，可谓是得天独厚。那么如何利用好这个资源，并持续获得新用户呢？

1）最开始，evona女装以视频号【evona】为主账号进行视频号直播。在开播预热时，利用20多家线下门店资源，统一引流至【evona】视频号，引导关注直播，为直播间迅速蓄水；

2）其次，evona公众号的原创内容，此前已积累了几万粉丝的关注。将公众号【evona】和视频号关联，实现互相导粉。视频号开播时，公众号在顶部会出现【直播中】等提示，引导公众号粉丝去观看直播；

3）考虑到不同人群兴趣圈层，增加视频号的曝光，让品牌价值最大化。evona女装最近开始启动视频号矩阵，后面陆续有evona伊沃纳、nysense等账号，各账号内容可以相互串联，并相互引导流量。

4）根据视频号的公域流量分发，evona女装发现直播的时间、频率等一定程度上会影响到直播观看数。目前evona女装从原来的一天一场直播，逐步增加直播场次，有早班和晚班。

通过视频号直播这一渠道，evona女装的直播成交额保持在30万以上，是日常销量的5倍。并且视频号新关注用户在不断地涌入，每场直播下来新增400-500关注用户。

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「 未来，做更加精细化的会员运营 」

由于evona女装人群主要是30-50岁的女性，较为细分，因此很重视对顾客的维系，开始着重搭建会员体系、关注客户的二次复购行为。

负责人透露到，年前已准备好会员系统的搭建思路，后续会借助微店的会员系统，针对客户留存、促活、转化，做一个全方位、更精细化的运营。