微店平台滥用用户权利处理规则

各位微店用户：

为提高违规申诉体验，现将《微店平台滥用用户权利处理规则》进行更新，优化申诉说明。

本规则于2019年05月15日进行公示，2019年05月21日正式生效。

微店

2019年05月15日

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微店平台滥用用户权利处理规则

一、滥用用户权利的定义

滥用用户权利是指用户滥用、恶意利用微店平台所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害微店平台运营秩序的行为。

二、滥用用户权利包含的内容

1、利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益的；
2、恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨害微店平台运营秩序的；

3、利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的；

4、欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序；

5、通过电话、短信、微店官方聊天工具、邮件等方式对他人使用不文明用语，或者实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的骚扰他人的行为，影响微店平台交易秩序。

6、其他相关滥用、恶意利用微店平台所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害微店平台运营秩序的行为。

三、处理措施

滥用用户权利的，微店平台对获得的不当利益（包括但不仅限于现金红包、代金券、积分等）进行返还或收回；对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量、收取违约金等管控措施。

对排查到的滥用权利的用户，微店平台将视情节采取不限于警告、身份验证、限制创建店铺、限制发布商品、限制网站登陆、限制卖家行为、删除评价、限制投诉、延长交易超时、搜索屏蔽、扣分、资金冻结等管控措施，直至查封账户。

四、违规申诉

用户可在收到微店通知后发起申诉，申诉时需要根据微店要求提供相应的证明资料，保证资料真实合法有效。申诉材料包含但不仅限于用户的真实身份信息、相关交易说明，以证实账户持有人不存在滥用用户权利的行为。

审核时长：客服将在申诉材料提交后7个工作日内进行审核。

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